Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1.Responsable del Tratamiento

TuReclamo.co, operada actualmente como persona natural y en proceso de constitución como SAS, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Web: www.tureclamo.co/privacidad

2.Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Número de cédula de ciudadanía y ciudad de expedición
• Dirección de residencia
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Sexo (para redacción de documentos legales — tratamiento establecido en el perfil)

2.2 Datos del caso o reclamación

• Descripción del reclamo ingresada por el usuario
• Nombre de la entidad reclamada
• Número de referencia (cuenta, contrato, pedido)
• Valor estimado del reclamo
• Documentos aportados como evidencia (facturas, contratos, comprobantes, fotografías, etc.)

2.3 Datos de TuTrámite

• Documentos de identidad aportados para la gestión del trámite (cédula, pasaporte, escrituras, etc.)
• Información sobre el trámite solicitado y su estado
• Documentos oficiales obtenidos durante la gestión en nombre del usuario
• Información de terceros aportada por el usuario cuando el trámite lo requiera — el usuario garantiza tener autorización de dichos terceros

2.4 Datos de pago

• Información de transacciones procesadas por Wompi (Bancolombia).
• Si el usuario lo autoriza: token del método de pago almacenado en sistemas de Wompi mediante tokenización. TuReclamo.co nunca almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.

2.5 Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas y duración de la sesión.
• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

3.Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar y tramitar su reclamación o trámite ante las entidades correspondientes.
• Identificarlo como usuario y validar poderes de representación y autorizaciones.
• Redactar documentos legales y escritos con el tratamiento correcto según su perfil.
• Comunicarle el estado de su caso y notificarle novedades relevantes.
• Procesar pagos y emitir facturas electrónicas conforme a normativa DIAN.
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas.
• Mejorar los servicios mediante análisis estadísticos anonimizados.
• Enviarle comunicaciones sobre el servicio contratado (no publicidad sin autorización adicional).

4.Principios del Tratamiento

• Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Finalidad: los datos se usan solo para los fines aquí descritos.
• Libertad: el tratamiento requiere autorización previa del titular.
• Veracidad: se trabaja con datos exactos y actualizados.
• Transparencia: el titular puede conocer la información que tenemos sobre él.
• Acceso y circulación restringida: los datos no se ceden a terceros no autorizados.
• Seguridad: se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: los datos no se divulgan salvo autorización o mandato legal.

5.Compartición de Datos con Terceros

Sus datos se compartirán únicamente con:

• Las entidades ante las cuales se gestiona su reclamación o trámite, en la medida estrictamente necesaria.
• Wompi (Bancolombia): procesamiento seguro de pagos.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Supabase: almacenamiento seguro de datos (SOC 2 certificado).
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

TuReclamo.co NO vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

6.Tratamiento de Documentos Sensibles

Dado que TuReclamo.co gestiona trámites que implican documentos de alta sensibilidad (cédulas, pasaportes, escrituras, certificados, historias laborales, documentos médicos), se aplican las siguientes medidas específicas:

• Los documentos se almacenan cifrados en servidores de Supabase con certificación SOC 2.
• El acceso a los documentos está restringido al personal de TuReclamo.co asignado al caso y al propio usuario.
• TuReclamo.co no compartirá documentos del usuario con terceros distintos a la entidad ante la que se gestiona el trámite o reclamación.
• Si TuReclamo.co detecta que un documento aportado podría ser falso o alterado, podrá suspender el servicio y notificar a las autoridades competentes si lo estima necesario.
• Finalizado el servicio, los documentos se conservarán durante el período de retención establecido en la Cláusula 10 y serán eliminados de forma segura al vencer dicho plazo.

7.Derechos del Titular — Derechos ARCO+P

• Acceso: conocer qué datos personales tiene TuReclamo.co sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad del tratamiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.

8.Almacenamiento de Datos de Pago

• TuReclamo.co almacena únicamente un token cifrado generado por Wompi — nunca datos reales de la tarjeta.
• El usuario puede eliminar el método de pago guardado en cualquier momento desde su perfil.
• La eliminación del método de pago no afecta transacciones ya realizadas.

9.Cookies

TuReclamo.co utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias). No utilizamos cookies de publicidad o rastreo de terceros sin consentimiento expreso. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

10.Retención y Eliminación de Datos

• Datos del caso o reclamación: 5 años desde la resolución, por obligaciones de archivo y posibles reclamaciones posteriores.
• Datos de TuTrámite: 3 años desde la finalización del trámite.
• Documentos sensibles aportados (cédulas, escrituras, pasaportes): 1 año desde la finalización del servicio, tras lo cual se eliminan de forma segura.
• Datos de facturación: 10 años, conforme a normativa tributaria colombiana.
• Datos de navegación: máximo 12 meses.
• Método de pago guardado: hasta que el usuario lo elimine o cierre su cuenta.

Transcurridos los plazos anteriores, los datos serán eliminados de forma segura e irrecuperable de todos los sistemas de TuReclamo.co.

11.Seguridad de los Datos

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Almacenamiento en servidores Supabase con certificación SOC 2.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado de TuReclamo.co asignado al caso puede acceder a la información.
• Copias de seguridad periódicas cifradas.
• Tokenización de datos de pago por Wompi (PCI DSS).
• Cifrado de documentos sensibles en reposo y en tránsito.
• Protocolo de respuesta ante brechas de seguridad: notificación al usuario y a la SIC en los plazos legales.

12.Transferencias Internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de Colombia (Supabase, Resend). TuReclamo.co garantiza que estos proveedores cuentan con niveles adecuados de protección y han suscrito compromisos contractuales de confidencialidad conformes con la Ley 1581 de 2012.

13.Menores de Edad

Los servicios de TuReclamo.co están dirigidos exclusivamente a mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos, comuníquelo para su eliminación inmediata.

14.Registro ante la SIC

Conforme a la Ley 1581 de 2012, TuReclamo.co procederá al registro de su base de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) previo al inicio de operaciones comerciales formales.

15.Modificaciones de la Política

TuReclamo.co podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o en el servicio. Cualquier modificación será notificada con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.

16.Contacto y Canal de Privacidad

• Web: www.tureclamo.co/privacidad
• Dirección: Barranquilla, Atlántico, Colombia